Bem-vindo ao Curso de Capacitação em Atendimento a Pessoas com TEA
Você sabia que, no Brasil, uma em cada 54 crianças é diagnosticada com Transtorno do Espectro Autista (TEA)? À medida que a conscientização sobre o autismo cresce, a importância de oferecer um atendimento inclusivo e acessível se torna essencial para os lojistas que desejam criar um ambiente acolhedor para todos os seus clientes.
Por que este curso é importante para você?
Este curso foi especialmente desenvolvido para lojistas que desejam melhorar o atendimento às pessoas com TEA, garantindo que suas lojas sejam locais onde todos se sintam bem-vindos e compreendidos. Com um conhecimento aprofundado sobre o TEA e técnicas práticas de atendimento, você estará preparado para: Entender as necessidades específicas dos clientes com TEA, promovendo uma experiência de compra mais confortável e satisfatória. Adaptar o ambiente da sua loja para torná-lo mais acessível e amigável. Melhorar a comunicação e interação com clientes que têm desafios sensoriais e sociais. Demonstrar empatia e paciência em todas as interações, refletindo um atendimento de excelência.
Programação do conteúdo
1. Introdução ao TEA
- O que é o TEA?
- Definição e características.
- Variedade de manifestações (autismo de alto e baixo funcionamento).
- Prevalência e estatísticas.
2. Compreendendo as Necessidades Específicas
- Sensibilidade sensorial:
- Reações a luzes, sons, cheiros e texturas.
- Comunicação:
- Desafios na comunicação verbal e não verbal.
- Interação social:
- Dificuldades em compreender e usar regras sociais.
3. Técnicas de Atendimento Inclusivo
- Ambiente físico da loja:
- Como adaptar a iluminação, sons e layout da loja.
- Comunicação eficaz:
- Uso de linguagem clara e simples.
- Ferramentas visuais e pictogramas.
- Atendimento personalizado:
- Técnicas para identificar e atender às necessidades individuais dos clientes.
4. Treinamento de Funcionários
- Empatia e paciência:
- Importância de um atendimento acolhedor e compreensivo.
- Exercícios práticos:
- Simulações de situações de atendimento a clientes com TEA.
- Feedback contínuo:
- Como implementar e manter um processo de feedback constante para melhorias.
5. Recursos e Ferramentas de Apoio
- Tecnologias assistivas:
- Aplicativos e dispositivos que podem ajudar no atendimento.
- Parcerias e redes de apoio:
- Trabalhar com ONGs e associações de apoio ao autismo.
6. Legislação e Direitos
- Direitos das pessoas com TEA:
- Entender a legislação vigente e os direitos dos consumidores com deficiência.
- Inclusão e acessibilidade:
- Políticas e práticas para promover um ambiente inclusivo.
7. Avaliação e Melhoria Contínua
- Feedback dos clientes:
- Implementar um sistema de coleta de feedback para melhorias constantes.
- Avaliação do curso:
- Realizar avaliações periódicas para atualizar e melhorar o conteúdo do curso.
Esse curso pode ser oferecido presencialmente ou online, e pode incluir módulos teóricos e práticos para garantir que os lojistas se sintam preparados para atender da melhor forma possível a clientes com TEA.